Arazoak konpontzeko onak diren pertsona talde bat landu, zure kabuz arazo guztiak konpondu beharrean!
1) Langilearen metodoak arazoa konpondu dezake, metodo ergela bada ere, ez oztopatu!
2) Ez ezazu arazoren erantzukizuna aurkitu, animatu langileei metodo gehiago eraginkorragoa denari buruz hitz egitera!
3) Metodo batek huts egiten du, gidatu langileak beste metodo batzuk aurkitzeko!
4) Aurkitu metodo eraginkorra, eta gero irakatsi zure menpekoei; Menpekoek metodo onak dituzte, gogoratu ikasteko!
1) Lan-ingurune erosoa sortu, langileek ilusio hobea eta sormena izatea arazoak konpontzeko.
2) Langileen emozioak arautu itzazu langileek arazo positibotik begiratu eta zentzuzko irtenbideak aurkitzeko.
3) Langileei helburuak apurtzen dituzten ekintzetara apurtzen laguntzea helburuak garbi eta eraginkorrak izan daitezen.
4) Erabili zure baliabideak langileei arazoak konpontzen eta helburuak lortzeko.
5) Laudoratu langile baten portaera, ez goraipamen orokorra.
6) Langileek lanaren aurrerapenak autoebaluazioa egin dezaten, langileek gainerako lana osatzeko modua aurki dezaten.
7) Gidatu langileei "aurrera begira", galdetu gutxiago "Zergatik" eta galdetu gehiago "Zer egiten duzu"